Bootcamp Medewerker Service Desk

Tijdens het bootcamp leer je over het installeren, configureren en beheren van devices. Hiermee lever je een bijdrage aan een constant en optimaal werkende IT-infrastructuur. Je leert hoe je gebruikers van systemen en devices telefonisch, digitaal en fysiek kan ondersteunen. Het is hierbij belangrijk dat je oplossingsgericht denkt en gebruikers helder instructie kan geven. 

Leerdoelen 

• Je hebt kennis van de gebruikte richtlijnen op het gebied van beheer van IT zoals Information Technology Infrastructure Library (ITIL), Business Information Services Library (BiSL) en Application Services Library (ASL). 
• Je hebt kennis van ict-hardware, software, gebruikersdevices, fysieke en logische verbindingen. 
• Je ondersteunt gebruikers bij het werken met gangbare besturingssystemen en applicaties. 
• Je communiceert klantgericht en klantvriendelijk. 

Het bootcamp duurt 6 maanden en bestaat uit 18 lesdagen. Daarnaast besteed je 3 tot 6 uur per week aan zelfstudie. 

Stage

Naast de lesdagen moet je minimaal 18 dagen stage lopen bij een erkend leerbedrijf. Dit kan tijdens of na het bootcamp. Afhankelijk van het startmoment van jouw stage, kan de opleiding dus eventueel langer duren.

Examen

Je sluit het bootcamp af met een examen. Voordat je aan het examen begint, moet je alle opdrachten met een positief resultaat hebben afgerond. 

Na deze opleiding kun je aan de slag als medewerker service desk.

Startdatum

De opleiding start in februari 2025 bij voldoende aanmeldingen. Na je aanmelding informeren we je over de exacte startdatum.

Lesdagen

Je hebt een vaste lesdag per week. De lessen zijn 9.00 tot 16.00 uur. 

• Je hebt een: 
  • vmbo-diploma kaderberoepsgerichte, gemengde of theoretische leerweg; 
  • of een diploma op mbo-niveau 2 of vergelijkbaar; 
  • of een overgangsbewijs van havo of vwo 3 naar 4. 
• Je hebt voor deze opleiding een stageplek bij een erkend leerbedrijf nodig. Geschikte leerbedrijven vind je op de website Stagemarkt. 
• Je beheerst Nederlands op minimaal niveau 2F en kan redelijk Engels lezen. 
• Je beschikt over een laptop (of pc) met: 
  • Windows 10 of macOS 10.13 of nieuwer (recente updates geïnstalleerd); 
  • webcam (ingebouwd of los) en werkende audio, headset of oortjes. 

Als je het examen met goed gevolg afsluit en voldaan hebt aan de stageverplichting, ontvang je het mbo-certificaat C0088 Ondersteunen gebruikers IT systems and devices.